Términos y Condiciones

Al acceder y utilizar Citalo, aceptas cumplir con estos Términos y Condiciones de Uso. Si no estás de acuerdo con alguno de estos términos, no debes utilizar nuestros servicios.

Citalo es una plataforma digital que facilita la gestión de citas y reservas entre usuarios y proveedores de servicios.

Para efectos de estos términos:

• Plataforma: Se refiere a Citalo y todos sus servicios asociados
• Usuario: Cualquier persona que utilice nuestros servicios
• Proveedor: Empresas o profesionales que ofrecen servicios a través de la plataforma
• Cliente: Usuarios que reservan servicios a través de la plataforma
• Servicios: Todas las funcionalidades ofrecidas por Citalo

Citalo proporciona:

• Sistema de gestión y reserva de citas online
• Herramientas de comunicación entre proveedores y clientes
• Sistema de notificaciones y recordatorios
• Panel de administración para proveedores de servicios
• Procesamiento de pagos (cuando esté disponible)

Los servicios están sujetos a disponibilidad y pueden ser modificados, suspendidos o descontinuados en cualquier momento.

Para utilizar ciertos servicios debes:

• Proporcionar información precisa y actualizada
• Mantener la confidencialidad de tu cuenta
• Notificar inmediatamente cualquier uso no autorizado
• Ser mayor de 18 años. Los menores de edad entre 13 y 17 años podrán utilizar la plataforma únicamente con el consentimiento verificable de su padre, madre o tutor legal

Eres responsable de todas las actividades que ocurran bajo tu cuenta. Nos reservamos el derecho de suspender o cancelar cuentas que violen estos términos.

Al crear una cuenta, aceptas recibir comunicaciones por email relacionadas con el servicio, incluyendo confirmaciones, recordatorios, guías de configuración y notificaciones sobre tu suscripción. Las comunicaciones de onboarding pueden desactivarse en cualquier momento mediante el enlace incluido en cada email. Las comunicaciones transaccionales esenciales (confirmaciones de citas, verificación de cuenta) no pueden desactivarse ya que son necesarias para el funcionamiento del servicio.

Al usar Citalo, te comprometes a NO:

• Utilizar la plataforma para actividades ilegales
• Interferir con el funcionamiento de los servicios
• Intentar acceder a cuentas de otros usuarios
• Enviar spam o contenido malicioso
• Utilizar robots o scripts automatizados sin autorización
• Copiar, modificar o distribuir nuestro contenido sin permiso

Responsabilidades de Citalo:

• Proporcionar la plataforma de manera razonablemente estable
• Proteger los datos de acuerdo con nuestra Política de Privacidad
• Facilitar la comunicación entre usuarios y proveedores

Responsabilidades del Usuario:

• Cumplir con las citas programadas
• Proporcionar información precisa
• Respetar las políticas de cancelación
• Mantener un comportamiento respetuoso

Citalo ofrece distintos planes de suscripción, incluyendo un plan gratuito con funcionalidades limitadas y planes de pago con funcionalidades adicionales. Los detalles actualizados de cada plan están disponibles en nuestra página de precios.

Periodo de prueba:

Los nuevos usuarios pueden acceder a un periodo de prueba gratuito. Al finalizar el periodo de prueba, la cuenta pasará automáticamente al plan gratuito a menos que el usuario seleccione un plan de pago. No se realizará ningún cobro automático al finalizar la prueba.

Facturación y pagos:

• Los pagos de suscripción se procesan de forma mensual o anual según el ciclo elegido
• Los pagos se procesan a través de proveedores de pago de terceros (como Stripe o MercadoPago)
• Al suscribirte a un plan de pago, autorizas el cobro recurrente según el ciclo de facturación seleccionado
• Los precios pueden estar sujetos a impuestos según la legislación de tu país

Cancelación de suscripción:

• Puedes cancelar tu suscripción en cualquier momento desde el panel de administración
• Al cancelar, mantendrás acceso a las funcionalidades del plan de pago hasta el final del periodo de facturación vigente
• No se realizan reembolsos proporcionales por el tiempo restante del periodo de facturación

Pagos entre proveedores y clientes:

Los términos de pago y cancelación de citas son establecidos por cada proveedor de servicios individualmente. Citalo actúa únicamente como intermediario tecnológico facilitando estas transacciones. Los reembolsos por servicios de terceros están sujetos a las políticas del proveedor correspondiente y las disputas de pago deben resolverse directamente con el proveedor.

Todos los derechos de propiedad intelectual de la plataforma Citalo, incluyendo diseño, código, marcas comerciales y contenido, pertenecen a Citalo o sus licenciantes.

Los usuarios conservan los derechos sobre el contenido que publican, pero otorgan a Citalo una licencia no exclusiva, mundial, libre de regalías y sublicenciable para usar dicho contenido en el contexto de la prestación de servicios.

Citalo no será responsable por daños indirectos, incidentales, especiales o consecuenciales que surjan del uso de la plataforma. Nuestra responsabilidad máxima no excederá el monto pagado por los servicios en los últimos 12 meses.

No garantizamos que la plataforma esté libre de errores o interrupciones, y no somos responsables por la calidad de los servicios proporcionados por terceros.

Aceptas indemnizar, defender y mantener indemne a Citalo, sus directores, empleados y agentes frente a cualquier reclamación, daño, pérdida, responsabilidad y gasto (incluyendo honorarios legales razonables) que surjan de:

• Tu uso de la plataforma en violación de estos términos
• La infracción de derechos de terceros por tu parte
• Contenido que publiques o transmitas a través de la plataforma
• Cualquier actividad ilegal realizada a través de tu cuenta

Citalo no será responsable por el incumplimiento o retraso en el cumplimiento de sus obligaciones cuando dicho incumplimiento sea causado por circunstancias fuera de su control razonable, incluyendo pero no limitado a: desastres naturales, guerras, actos de terrorismo, pandemias, fallos en servicios de terceros proveedores (servidores, redes, servicios en la nube), interrupciones de energía, acciones gubernamentales o cualquier otro evento de fuerza mayor reconocido por la legislación aplicable.

Nos reservamos el derecho de modificar estos Términos y Condiciones en cualquier momento. Los cambios serán comunicados de la siguiente manera:

• Cambios significativos (que afecten derechos u obligaciones del usuario): serán notificados con al menos 30 días de anticipación por email y/o mediante aviso destacado en la plataforma
• Cambios menores (correcciones, aclaraciones o ajustes de formato): se publicarán directamente y se actualizará la fecha de última modificación

Se consideran cambios significativos, entre otros: modificaciones en la política de precios, cambios en las limitaciones de responsabilidad, alteraciones en los derechos del usuario o cambios en la jurisdicción aplicable.

El uso continuado de la plataforma después de la entrada en vigor de los cambios constituye la aceptación de los nuevos términos. Si no estás de acuerdo con los cambios, debes dejar de utilizar la plataforma y cancelar tu cuenta antes de que los nuevos términos entren en vigor.

Puedes cancelar tu cuenta en cualquier momento. Nos reservamos el derecho de suspender o terminar cuentas que violen estos términos, con o sin previo aviso.

Al terminar la cuenta, se eliminarán los datos personales de acuerdo con nuestra Política de Privacidad, excepto cuando la ley requiera su conservación.

Ante cualquier controversia derivada de estos términos o del uso de la plataforma, las partes se comprometen a seguir el siguiente procedimiento:

• Reclamación directa: El usuario deberá enviar una reclamación por escrito a contacto@citalo.app describiendo el problema. Citalo responderá en un plazo máximo de 15 días hábiles.
• Negociación: Ambas partes intentarán resolver la disputa de buena fe mediante negociación directa durante un plazo de 30 días.
• Jurisdicción: Si no se alcanza un acuerdo, la disputa se someterá a los tribunales competentes de Montevideo, Uruguay.

Las reclamaciones deberán presentarse dentro de un plazo de un (1) año desde que el usuario tuvo conocimiento del hecho que la motiva, salvo que la legislación aplicable establezca un plazo mayor.

Estos términos se rigen por las leyes de la República Oriental del Uruguay. En caso de conflicto entre estos términos y la legislación local del país de residencia del usuario, prevalecerán las disposiciones más favorables al consumidor cuando así lo exija la normativa de protección al consumidor aplicable.

Si alguna disposición de estos Términos y Condiciones fuera declarada inválida, ilegal o inaplicable por un tribunal competente, dicha disposición se considerará separada del resto de los términos, los cuales continuarán siendo válidos y aplicables en la máxima medida permitida por la ley.

Si tienes preguntas sobre estos Términos y Condiciones, puedes contactarnos en: